Política de reembolso

1. Condiciones generales de devolución

En Cellumove, su satisfacción es nuestra prioridad. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar un artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción.

Tarifas y condiciones de devolución:

Se puede aplicar una tarifa de reposición de €30 y se deducirá del importe del reembolso.

Solo se aceptan devoluciones si los artículos son:

  • Sin usar, sin lavar y en su estado original.

  • Devuelto con embalaje original y etiquetas intactas.

  • Acompañado de comprobante de compra

2. Artículos no retornables ni reembolsables

Algunos artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Artículos en oferta o comprados con código de descuento: Venta final, sin devoluciones ni reembolsos.

  • Artículos en liquidación: debido a su precio reducido, estos artículos no se pueden cambiar ni reembolsar.

  • Artículos de higiene o íntimos (ej. accesorios de lactancia, ropa interior, productos de cuidado de la piel abiertos): No se aceptan devoluciones por motivos de higiene.

  • Pedidos enviados: Si cambia de opinión después del envío, deberá esperar a la entrega antes de realizar una devolución. No se admiten cancelaciones ni reembolsos antes de la recepción.

3. Procedimiento de devolución según las circunstancias

3.1 Artículo defectuoso o dañado

Por favor, póngase en contacto con nosotros en contact@cellumove.com con:

  • Fotografías claras del defecto o daño.

  • Una descripción del problema

Una vez validado, le enviaremos una etiqueta de devolución prepaga y procederemos con un cambio o reembolso completo, según prefiera.

3.2 Artículo incorrecto recibido

Si has recibido el producto equivocado:

  • Contáctenos en contact@cellumove.com

  • Cubriremos el envío de devolución y enviaremos el artículo correcto.

3.3 El artículo nunca llegó

Si tu pedido está marcado como entregado pero no lo has recibido:

  • Contáctanos para que podamos abrir una investigación con el transportista.

  • Si se confirma que el paquete se perdió, emitiremos un reembolso completo o volveremos a enviar el pedido.

3.4 Cancelación del pedido

Puede solicitar una cancelación antes de que se envíe el pedido .
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y luego seguir el proceso de devolución.

4. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto:

  • Recibirá un correo electrónico de confirmación.

  • Si se aprueba, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles.

Los reembolsos reflejarán cualquier tarifa de devolución o reposición aplicable.

5. Método de reembolso

Los reembolsos se emiten a través del método de pago original:

  • Tarjeta de crédito: Reembolsado a la misma tarjeta

  • PayPal u otros métodos: Reembolsado a la cuenta original

6. Instrucciones de envío de devolución

Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en:
📩 contacto@cellumove.com

Le proporcionaremos instrucciones de devolución completas.
Asegúrese de embalar los artículos de forma segura y utilizar un método de envío con seguimiento para evitar problemas durante el tránsito.

7. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con:
📩 contacto@cellumove.com
Nos comprometemos a ofrecer un servicio atento, humano y de apoyo.